微聊第41次更新20200620

撰写: 启博云 作者: 启博软件 标签: 微聊更新 2020-06-22 17:17:22

1.【新增】管理模式-会话记录 增加客服回复数量,访客访问数量

管理模式-会话记录 增加客服回复数量,访客访问数量。方便客服快速查看访客上线后,客服主动给访客发消息,访客有没有给回应;或者访客发消息,客服有没有回复;或者查看访客与客服分别发送了多少条消息。

客服回复数量包含:所有客服在会话中、离线列表、留言模块、历史记录、访客模块回复访客的消息,机器人回复的消息,购物设置中的系统消息。

访客访问数量包含:与所有客服的对话消息,与机器人对话的消息,给客服的留言消息。

注:客服回复数量和访客访问数量统计的是,从每个月的1号截止到当前日期客服、访客发送的所有消息条数。想要查看跨月的消息数量统计,可通过日期搜索后查看。

例1:6月1号访客A上线,6月23号访客还在咨询,当前看到的统计的消息数量是1-23号内,所有的聊天条数。

例2:6月19号访客B上线,6月24号访客还在咨询,当前看到的统计的消息数量是19-24号内,所有的聊天条数。

例3:6月25号访客C上线,7月5号访客还在咨询,当前看到的统计的消息数量是7月1号到5号内,所有的聊天条数。想要查看6月25号-7月5号的消息数量,需要搜索6月25-7月5号内访客C咨询的情况即可。

2.【新增】管理模式-报表-回复解决率 添加总会话量、 有效会话量、未回复会话量、总消息数的数据统计

管理模式-报表-回复解决率 添加总会话量、 有效会话量、未回复会话量、总消息数的数据统计。

以下对各个参数做详细介绍

总会话量:每产生一次会话,总会话量+1。访客上线,本次会话只要客服有发消息、或者访客有发消息、或者访客和客服都有发消息,总会话量都会+1。

注:A客服把接待过的访客转接给B客服,B客服接待后,A客服和B客服的总会话量都会+1

有效会话量:访客上线,本次会话访客和客服都有发送消息,有效会话量+1。

注:在对话页中,访客离线后,客服回复该离线访客消息,也算为有效会话量。

未回复会话量:访客上线,发消息,客服未回复,访客离线,未回复会话量+1。

总消息数:客服与接待过的访客之间的所有对话消息条数

3.【优化】网页客服模式-会话页,小程序访客右侧商品列表增加搜索

网页客服模式-会话页,小程序访客右侧商品列表,可根据商品的名字进行快速搜索商品。

4.【优化】首页-今日客服活动,排序按照在线的客服排在前面,可查看全部客服在线情况

首页-今日客服活动,排序按照在线的客服排在前面。

查看全部客服在线情况,可点击右上角“查看更多”跳转到客服管理-今日活动页面,展示所有客服今日在线的情况。

5.【优化】客服模式-会话页-快捷回复优化

1)鼠标放在快捷回复的问题上,可以悬浮显示出问题对应的答案内容。

2)快捷回复每个分类下的问题数量,由一页展示10条问题增加到一页一次性可展示50条问题。

6.【新增】客服主动给微信公众号访客推送评价邀请

前提条件:在管理模式-设置-会话设置-评价引导语,先开启客服满意度调查,然后可以自定义设置微信公众号评价邀请语,自定义的评价邀请语会显示在微信公众号对话页面。

客服模式-会话页,客服点击输入框上的竖起大拇指图标,可给微信公众号访客发送评价邀请,访客可通过点击链接跳转到评价页面,给当前客服做评价。

一次对话过程中,客服给微信公众号访客发送评价邀请,访客有做出评价,客服再次发送评价邀请,会给出系统提醒消息“访客已评价过本次对话,请勿多次发送评价邀请”,访客也不会收到该条评价邀请消息。客服只能给微信公众号访客发送3次评价邀请,超过3次,会给出系统提醒消息“已为访客发送了评价邀请,请勿多次发送评价邀请” 访客最多也只能收到3条评价邀请消息。

客服发送评价邀请后,微信公众号访客显示,点击“评价”按钮即可跳转到评价界面,进行评价,如下图所示。

一次对话过程中,访客只能评价一次,多次评价会提示“您已对此次对话做过评价,请勿重复评价”。


7.【新增】机器人-知识库 添加关联问题

在管理模式-机器人-知识库,添加问题时,点击“添加关联问题” 可在之前添加的问题中,筛选相关的问题进行关联。

关联问题后,访客端展示如下图。

8.【新增】访客端,增加发送相册的视频文件

访客可从发送图片的位置进去,选择发送手机本地的视频文件。

注:发送的视频文件大小不能超过30MB

9.【新增】客服模式-会话页 增加关闭对话的快捷键

在客服模式-会话页,客服直接按电脑键盘上的ESC键,可快速关闭对话列表里会话的访客。

10.【优化】PC端访客会话框您回电在后台设置了开关项

在管理模式-设置-会话设置-会话框设置,给PC端访客会话框“给您回电”设置了开关项,默认是开启的,关闭之后,PC端将不再显示给您回电框。

访客端展示,开启关闭如下图所示:

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