微聊第43次更新20200717

撰写: 启博云 标签: 微聊 2020-07-17 18:16:35

1.【新增】客服可设置自己的微信、QQ联系方式。

在客服模式-设置-个人信息,客服可设置自己的微信、QQ联系方式。

注:超级管理员、管理员可在管理模式-设置-网站接入里设置,

超级管理员、管理员、普通客服可在客服模式-设置-个人信息里设置

①.管理模式和客服模式都设置,访客咨询时显示客服模式设置的微信、QQ联系方式。

②.管理模式设置,客服模式不设置,访客咨询时显示管理模式设置的微信、QQ联系方式。。

③.管理模式不设置,客服模式设置,访客咨询时显示客服模式设置的微信、QQ联系方式。④都不设置,访客咨询时不显示微信、QQ联系方式。

pc网站访客咨询的时候,在输入框上方可以看到微信,QQ的图标,

微信联系方式:点击微信图标即可看到设置的微信二维码图片,访客扫描二维码,即可加微信好友;

QQ联系方式:点击QQ图标,提示访客打开电脑QQ,打开登录之后,提示加好友,即可与客服QQ取得联系

2.【优化】“聊天记录”搜索

客服模式-会话页,可搜索访客和客服发送的多条消息。

注:访客和客服发送的消息需要等到2-10分钟左右才会被搜索到

3.【新增】会话页 快捷回复增加快捷词搜索

客服模式-会话页,快捷回复增加快捷词搜索,例如:搜索“电话”会把企业回复和个人回复中包含该快捷词的问题,都会搜索出来,可快速查找到想要发送的回复消息。

选中快捷回复的分类,该分类的背景色会变成蓝色,方便客服定位查看是哪个快捷回复分类下的问题。

4.【新增】历史会话、访客模块添加标签设置

通过标签,客服可对访客进行分类,以方便后续的整理和分析。

管理模式-会话记录,客服模式-历史会话、访客模块添加了标签设置,客服在这些地方可给当前访客标记标签。在一个地方标记了,其他地方显示的标签都会同步,比如:在客服模式-历史会话给访客标记为“有意向客户”,在管理模式-会话记录,客服模式-会话页,留言页,访客模块,都可以看到该访客被标记的标签。

注:管理员在管理模式-设置-访客信息-访客标签,客服模式-设置-标签可设置标签;

普通客服没有对标签进行添加编辑删除的权限,只能在客服模式-设置-标签进行查看。

管理员编辑或者删除了标签,之前访客添加的标签也会随之变动。

5.【新增】会话记录 客服可通过访客访问数量的多少进行排序

在管理模式-会话记录,客服点击“访客访问数量”旁边的箭头,访客的排序会根据会话条数的多少进行排序。点击朝下的箭头,访客访问数量多的会排在最前面;点击朝上的箭头,访客访问数量少的会排在最前面。

注:按照访客访问数量进行排序,只能给会话记录当前一页的数据进行排序,一页数据最多可展示50条,也就是只能给最近50条的访客按照访问数量进行排序。

6.【优化】移动端访客端对话消息样式的优化

样式优化如下图所示

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