微聊第44次更新20200814

撰写: 启博云 作者: 启博软件 标签: 微聊更新 2020-08-15 15:38:07

1、排队优化

开启排队设置,客服不在线或者在休息时,访客上线后,直接显示留言界面。

2、代理商客户微聊账号后台隐藏联系方式

代理商客户微聊账号后台以及给供应商开启的微聊账号 后台隐藏版本价格和客服经理的联系方式。

3、老访客咨询优先由最后接待此访客的客服接待设置开关项

在管理模式-会话设置-会话分配-分配规则,添加了客服分配设置,开启后,老访客再次咨询,优先由之前接待过的客服接待,关闭后,老访客再次咨询,优先按分配规则(随机、优先、轮流)分配客服,默认开启。

4、云店指定客服优化

可以的,在云店后台-设置-微聊客服列表,添加客服时,可选择要关联门店,即可实现客服一对一对应门店。

5、客服分配规则优化

修复了会员进入商城后、刷新一下页面,就会调分配规则,访客咨询的时候就会出现,有的客服接待的数量偏多的问题。

6、首页样式排版优化

(1)首页排版

使用全新的样式、装饰首页的数据,让商家更直观的了解当天的重点数据统计的情况。

整个首页由2大块3小块数据组成,

第1大块:显示的是今日访客量、人工会话量、机器人会话量、以及工单各种状态的数量,点击图标都是可以跳转到对应的页面查看具体信息数据。

第2大块:显示的是工单处理的情况、和今日客服活动的情况,点击右上角“更多”可以跳转到对应页面查看具体信息数据。

第1小块:显示的是近7日待解决工单、已解决的工单、已关闭的工单的折线图。

第2小块:显示的是商城数据里的昨日下单量、和昨日访问量的情况;

第3小块:工具里添加了一些功能快捷跳转的入口,分别有快捷回复、小程序、公众号、会话分配、商城数据、下单通知、评价标签、知识库、聊天图标设置。

(2)更新公告弹窗

在管理模式页面右上角添加了更新公告弹窗的按钮“新功能”,点击“新功能”页面即可弹出最近一次系统更新的公告,点击更新公告的右下角“查看更多”,可跳转到系统更新的列表页,查看之前更新的一些公告内容。

(3)今日数据

首页之前的分时段访客统计、分时段会话情况、访客区域分布图,现在放在数据中心-今日数据,这里。

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